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物業(yè)管理新模式
發(fā)布于：2021-05-20
來源：中國物業(yè)管理
打造交通物業(yè)管理新模式
（節(jié)選）
我國內(nèi)地物業(yè)管理走過近40年歷程，逐步擺脫了粗放型增長(zhǎng)模式，細(xì)分業(yè)態(tài)的精細(xì)化發(fā)展越來越被重視，管理業(yè)態(tài)也從住宅逐步擴(kuò)至多元業(yè)態(tài)。近年來，在傳統(tǒng)基建投資帶動(dòng)下，交通物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展日漸繁榮，表現(xiàn)出專業(yè)化、精細(xì)化特征。在企業(yè)能力建設(shè)和提升中，無疑要緊緊圍繞自身的優(yōu)勢(shì)展開，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中找到突破口。
一、特色物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展機(jī)遇
對(duì)任何企業(yè)而言，資源要素的重要性不言而喻。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。交通類物業(yè)在未來發(fā)展中首先要認(rèn)識(shí)清楚自身的特色，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
首先是發(fā)展前景廣闊：依托中國交建——中國最大的高速公路投資商，未來高速公路開發(fā)建設(shè)的規(guī)模，服務(wù)區(qū)數(shù)量將逐步增多，管理體量日漸擴(kuò)大。
第二是交通物業(yè)區(qū)域跨度大、服務(wù)區(qū)域地處環(huán)境的不同；服務(wù)特點(diǎn)的差異性，需要我們制定多維標(biāo)準(zhǔn)，以滿足不同的服務(wù)需求；地域的分散性，需要企業(yè)提升管理效率，降低管理成本。
第三是需求多樣性：司乘需求的多樣性，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，需要我們適應(yīng)形勢(shì)，合理拓展新型服務(wù)項(xiàng)目，以滿足不同的客戶群體所需要的不同需求。
第四是安全性要求高：管理區(qū)域的特殊性，來往人員屬于不固定人群，來去匆匆，因此多現(xiàn)場(chǎng)管理的安全性要求有針對(duì)性的制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，以適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
抓住和珍惜機(jī)遇，積極響應(yīng)中國交建的“頂層設(shè)計(jì)”，全面籌劃與系統(tǒng)內(nèi)部兄弟單位進(jìn)行深度密切合作，謀求公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)雙方企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源優(yōu)化配置、打通產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面。以高質(zhì)量的品牌、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營為目標(biāo)，鞏固傳統(tǒng)物業(yè)管理的優(yōu)化升級(jí)，建立特色物業(yè)管理服務(wù)的品牌模式
二、夯實(shí)特色化經(jīng)營管理體系
企業(yè)應(yīng)圍繞核心本質(zhì)，抓品質(zhì)工程建設(shè)，提升服務(wù)能力。比如中交物業(yè)學(xué)習(xí)貫徹中房集團(tuán)和中交物業(yè)企業(yè)文化精神，在各特色物業(yè)項(xiàng)目開展“管理提升”活動(dòng)，以“立足本職、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理、建立體系”為主題，激勵(lì)全體員工鮮明崗位形象，爭(zhēng)做先鋒模范，展示精神風(fēng)采，進(jìn)一步增強(qiáng)各領(lǐng)域的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。并不斷從工作中尋短板、找差距、想對(duì)策、定措施，以“樹立一流形象、提供一流服務(wù)、打造一流品牌”為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，注重顧客滿意度調(diào)查等活動(dòng)，樹立品牌形象，為進(jìn)一步擴(kuò)大特色物業(yè)影響力奠定基礎(chǔ)。
抓管理癥結(jié)，提高應(yīng)變能力。各特色物業(yè)領(lǐng)域應(yīng)針對(duì)運(yùn)營管理過程中的難點(diǎn)、重點(diǎn)工作通過制定方案，實(shí)時(shí)演練來規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，提升應(yīng)變能力。提前做好防范措施工作，確保服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
抓典型塑造，改進(jìn)管理能力。抓典型塑造。在各領(lǐng)域通過評(píng)定“微笑明星”“綜合服務(wù)之星”“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”等來塑造典型，組織優(yōu)秀人員交流工作心得，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)桿，強(qiáng)化對(duì)外宣傳。在實(shí)際工作中不僅強(qiáng)化執(zhí)行力，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成比、學(xué)、趕、幫的良性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)應(yīng)關(guān)愛員工，提升凝聚力，體現(xiàn)組織的人文關(guān)懷。
